GB-T 44676-2024 电动自行车售后服务规范

ICS 43.140 GE CCS Y 14 中华人民共和国国家标准 GB/T446762024 电动自行车售后服务规范 Specification for after-sales service of electric bicycles 2024-10-26 发布 2024-10-26实施国家市场监督管理总局发布国家标准化管理委员会 GB/T44676—2024 目次前言范围 1 规范性引用文件 2 术语和定义制造商的要求 4 4.1 设置售后服务网络 4.2 制造商对服务商的管理 4.3 对直接管理的售后服务网点的管理 4.4 对部件的管理 4.5 信息公示服务商的要求 5 5.1 服务商的职责 5.2 服务商对售后服务网点的管理 6售后服务网点的要求 6.1 基本要求 6.2 服务内容和要求 XX 6.3 网点撤销售后服务人员 7 7.1 从业要求 7.2 人员管理售后服务流程和范围 8.1 售后服务流程售后服务范围 8.2 售后服务内容 9.1 维修服务 9.2 维修要求 9.3 零部件更换 9.4 安全性能保障要求 9.5 售后服务记录 10 消费者跟踪和投诉处理 10.1 反馈制度 10.2 跟踪回访 10.3 顾客投诉处理附录A（资料性）电动自行车售后服务网点工具配备明细表 I

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本文档由人生无常于 2025-01-10 14:43:42上传分享