ICS 01.080.10 A22 中华人民共和国国家标准 GB/T38604.4—2020 公共信息导向系统 评价要求 第4部分：公共汽电车车站 Public information guidance systemsAssessment requirement- Part 4:Trolley and bus station 2020-10-01实施 2020-03-31发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T38604.4—2020 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 总则 4 5 前期准备 5.1 评价范围 5.2 评价周期 5.3 评价指标 5.4 评价方法 6评价实施 7 评价结论 附录A（资料性附录） 现场测试方法 附录B（资料性附录） 公共汽电车车站导向系统调查问卷示例 表1公共汽电车车站导向系统评价指标体系 表B.1调查员填写 表B.2 乘客填写 GB/T 38604.4—2020 前言 GB/T38604《公共信息导向系统 评价要求》由以下各部分组成 第1部分：总则； 一第2部分：铁路旅客车站； —第3部分：城市轨道交通车站； 一第4部分：公共汽电车车站。 本部分为GB/T38604的第4部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本部分由全国图形符号标准化技术委员会（SAC/TC59）提出并归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院、北京市交通委员会、中汽认证中心有限公司、国家铁路局、北 京市地铁运营有限公司。 本部分主要起草人：邹传瑜、安小芬、强毅、陈滋顶、周克、陈永权、张亮 GB/T38604.4—2020 公共信息导向系统评价要求 第4部分：公共汽电车车站 1范围 GB/T38604的本部分明确了公共汽电车车站公共信息导向系统（以下简称公共汽电车车站导向 系统）评价的原则，规定了前期准备、评价实施和评价结果遵循的要求。 本部分适用于公共汽电车车站新建、改建、扩建和维护公共信息导向系统时的评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T15565图形符号术语 GB/T19038顾客满意度测评模型和方法指南 GB/T38604.1公共信息导向系统评价要求第1部分：总则 3术语和定义 GB/T15565和GB/T19038界定的术语和定义适用于本文件。 4总则 4.1评价工作应遵守GB/T38604.1的要求。 4.2应根据评价的目的确定评价范围，例如针对某城市公共汽电车车站导向系统的整体评价，其评价 范围应涵盖该城市所有公共汽电车车站。 枢纽的导向系统，可每年进行一次评价。 5 前期准备 5.1评价范围 公共汽电车车站导向系统的评价范围包括全网评价和专项评价。其中全网评价应覆盖城市全运营 时段、全运营线路；专项评价可就特定线路、特定区域、特定类型车站等开展评价。 2评价周期 5.2 全网评价的评价周期宜每年一次，专项评价可根据实际需要开展 5.3评价指标 5.3.1指标体系 5.3.1.1 1