ICS 03.120 CCS A 16 5101 四川省 成都市 地方标准 DB 5101/T 190—2024 中小企业质量提升服务指南 Guidelines for quality improvement services of small and medium -sized enterprises 2024 - 10 - 22发布 2025 - 01 - 22实施 成都市市场监督管理局 发布 DB 5101/T 190 —2024 I 目次 前 言 ................................ ................................ .......... III 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 服务原则 ................................ ................................ ............ 1 需求导向 ................................ ................................ ........ 1 注重实效 ................................ ................................ ........ 1 服务创新 ................................ ................................ ........ 1 协同服务 ................................ ................................ ........ 2 5 服务能力 ................................ ................................ ............ 2 基本条件 ................................ ................................ ........ 2 服务团队 ................................ ................................ ........ 2 质量保障 ................................ ................................ ........ 3 6 服务内容 ................................ ................................ ............ 3 7 服务流程 ................................ ................................ ............ 3 收集需求 ................................ ................................ ........ 3 质量分析 ................................ ................................ ........ 3 制定方案 ................................ ................................ ........ 3 服务实施 ................................ ................................ ........ 3 过程监控 ................................ ................................ ........ 4 综合利用 ................................ ................................ ........ 4 8 分析、评价及改进 ................................ ................................ .... 4 附录 A （资料性） 中小企业质量提升服务主要内容 ................................ .... 5 附录 B （资料性） 中小企业质量提升服务需求调查记录表 .............................. 7 附录 C （资料性） 中小企业质量提升服务实施记录表 ................................ .. 9 附录 D （资料性） 中小企业质量提升服务总结 ................................ ....... 10 附录 E （资料性） 中小企业质量提升情况反馈表 ................................ ..... 11 附录 F （资料性） 中小企业质量提升服务满意度调查表 ............................... 12 参考文 献 ................................ ................................ ....... 13