ICS 03.080.01 CCS A 00 2310 牡丹江市 地方 标准 DB 2310/T 156—2024 数字政府运维服务评价规范 2024 - 10 - 28发布 2024 - 11- 27实施 牡丹江市市场监督管理局 发布 DB 2310/T 156 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评价方法 ................................ ................................ ........... 1 基本构成 ................................ ................................ ....... 1 4.1 计算方法 ................................ ................................ ....... 2 4.2 5 评价指标 ................................ ................................ ........... 2 运维服务指标 ................................ ................................ ... 2 5.1 用户满意度指标 ................................ ................................ . 3 5.2 6 评价流程 ................................ ................................ ........... 4 确定评价目标 ................................ ................................ ... 4 6.1 制定评价方案 ................................ ................................ ... 4 6.2 设计指标规范 ................................ ................................ ... 4 6.3 设置指标权重 ................................ ................................ ... 4 6.4 确定运维服务范围 ................................ ............................... 5 6.5 收集数据及支撑材料 ................................ ............................. 5 6.6 分析论证 ................................ ................................ ....... 5 6.7 编制评价报告 ................................ ................................ ... 5 6.8 附录A（规范性） 数字政府运维服务评价指标 ................................ ............. 7 附录B（规范性） 用户满意度（ CS）评价指标 ................................ ............. 9 参考文献 ................................ ................................ ............. 10 DB 2310/T 156 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任 。 本文件由 牡丹江市营商环境建设监督局 提供并归口。 本文件起草单位： 牡丹江市营商环境建设监督局、 中国移动通信集团黑龙江有限公司牡丹江分公司、 牡丹江市大数据中心、中优 (哈尔滨)项目管理有限责任公司、 中移雄安信息通信科技有限公司 、牡丹江 乘势大数据股份有限公司。 本文件主要起草人：吴叶、梅小东、张志伟、鄂明、尹文涛、焦华栋、王传庭、李世成、付海滨、 刘骁、张瑞新、王俊、郭智聪、李思明、刁磊、李晓波、杨仕英、郭巍。 DB 2310/T 156 —2024 1 数字政府运维服务评价规范 1 范围 本文件规定了牡丹江数字政府 运维服务评价的评价方法、评价指标及评价流程 。 本文件适用于牡丹江数字政府项目的运维服务质量评价 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 运维服务 采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务要求，对其信息系统的机房基础设施、物理资源、 虚拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服务 。 [来源：GB/T 28827.1 —2022，定义 3.1] 3.2 评价 采取取证、分析、换算等系列评估手段确定数字政府运维服务能力成熟度的一组活动 。 [来源：GB/T 33136 —2016，3.1.8有修改] 4 评价方法 基本构成 4.1 数字政府运维服务评价规范设置两级评估指标，其中 含两个一级指标 ： a) 运维服务指标； b) 用户满意度指标。 数字政府运维服务评价规范 应符合图 1 的要求。