ICS 27.060 J 98 备案号：57470-2017 北 京 DB11 市 地 方 标 准 DB11/T 466—2017 代替 DB11/T 466－2007 供热采暖系统维修管理规范 Specification for maintenance management of heating system 2017 - 12 - 15 发布 北京市质量技术监督局 2018 - 04 - 01 实施 发 布 DB11/T 466—2017 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 一般要求 .......................................................................... 1 4 日常检修 .......................................................................... 1 5 事故维修 .......................................................................... 2 6 报修及投诉维修 .................................................................... 3 附录 A（资料性附录） 检修记录表 ...................................................... 6 I DB11/T 466—2017 前 言 本标准代替DB11/T 466—2007《供热采暖系统维修管理规范》，除编辑性修改外，主要技术变化如 下： ——修改了标准的适用范围（见1，2007版的1）； ——删除了术语和定义（见2007版的3）； ——增加了“一般要求”章节（见3） ——增加了“日常检修”章节（见4）； ——增加了“事故维修”章节（见5）； ——增加了“报修及投诉维修”章节（见6）； ——删除了“维修管理工作要求”“锅炉”、“锅炉辅助设备”、“上煤、除渣系统”、“脱硫、 除尘系统”、“热力站”、“室外供热管网”、“室内采暖系统”、“电气控制系统”、“锅炉自动化 监控系统”章节（见2007版的4、5、6、7、8、9、10、11、12、13）； ——删除了“热水锅炉和蒸汽锅炉水压试验”（见2007版的附录A）； ——删除了“部分热工仪表检验标准”（见2007版的附录B）； ——增加了“检修记录表”（见附录A）。 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由北京市城市管理委员会提出并归口。 本标准由北京市城市管理委员会组织实施。 本标准起草单位：北京金房暖通节能技术股份有限公司、北京市丰台区房屋经营管理中心供暖设备 服务所、北京博大开拓热力有限公司、北京永安热力有限公司、北京德茂物业管理有限公司。 本标准主要起草人：丁琦、孙作亮、张迪、王茜、戴鸿飞、张春岩、李树栋、张宏宇、王宇新。 本标准所替代标准的历次版本发布情况为： ——DB11/T 466—2007。 II DB11/T 466—2017 供热采暖系统维修管理规范 1 范围 本标准规定了供热采暖系统维修管理的一般要求、日常检修、事故维修、报修及投诉维修的内容。 本标准适用于集中供热采暖系统的维修管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 CJJ 88 城镇供热系统运行维护技术规程 TSG G0001 锅炉安全技术监察规程 TSG G7002 锅炉定期检验规则 DB11/T 745 住宅采暖室内空气温度测量方法 3 一般要求 3.1 应结合本单位实际情况，制定维修管理工作的各项规章制度。 3.2 应由专人承担维修管理的各项具体工作。 3.3 各专职人员应进行岗前培训和岗位定级，合格后方可从事相应工作。特种设备作业人员应在取得 国家特种作业人员证书后，方可从事相应工作。 3.4 应根据供热采暖系统运行情况、企业的规模大小等情况制定维修项目技术定案，确定大、中、小 修的原则和范围。 3.5 供热采暖系统运行期间应对供热设施运行状况进行检查，根据检查结果及与行业发展需求相适应 的新技术、新设备编制年度维修计划。年度维修计划应包括拟定维修项目的技术方案、施工图纸、质量 目标、材料计划、费用预算等。 3.6 应制定材料领用登记制度，包括领用人、日期、材料使用对象等信息，材料性能质量应可追溯。 3.7 应制定供热事故应急预案。 4 日常检修 4.1 应制定日常检修制度，包括检修时间、检修作业项目、发现问题的处置方法以及设备维护保养项 目。 4.2 宜每年对共用供热设施及自用采暖设施进行检修。发现共用设施存在隐患，应予以消除；发现用 户自用采暖设施存在隐患，应书面告知用户及时消除。检修时应填写检修记录表，记录表参见附录 A 中表 A.1 和 A.2。 4.3 应定期对锅炉房、换热站及热网进行检修。供热期内，热源及换热站宜每班检修一次；非供热期 内，热源及换热站宜每月检修一次；检修时应填写记录表，记录表参见附录 A 中表 A.3、A.4 和 A.5。 1 DB11/T 466—2017 4.4 锅炉承压部位的维修工作应委托有资质的单位承担，无压锅炉应参照 TSG G0001 和 TSG G7002 的 要求进行定期自检。 4.5 防雷、消防、燃气设施的定期检查应配合第三方进行。 4.6 维修工作应由专人负责，维修完成后应填写维修记录表，详见表 1。 表1 维修记录表 日期 故障设备 故障时间 故障排除时间 故障原因 处理方法 维修人 4.7 应按照 CJJ 88 的要求定期维护保养换热设备、除污装置、水处理设备、水泵、阀门等设备设施， 并建立维护工作记录，详见表 2。 表2 维护记录表 设备名称： 投入使用时间 设备编号： 维护日期 维护内容 维护人 4.8 日常检修结果应定期总结，形成总结报告，应包括检修项目、检修数量、检修中发现的问题、问 题处理的方法，有无异常或突发情况等。 4.9 日常检修工作资料、记录等相关材料应妥善保管，建立检修作业档案。 5 事故维修 5.1 事故应急预案 5.1.1 应编制事故应急预案，包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急组织机构与人员职责以及 联系方式、预防措施、应急处置程序、应急保障和应急物资储备清单等内容。 5.1.2 应建立应急抢修队伍保障供热安全，配备应急抢修设备、物资、车辆以及通讯设备，并建立使 用档案，定期检测和维护。在供热期内应实行 24 h 安全维修备勤。 5.1.3 应定期开展应急预案培训，培训内容应包括事故预防、避险、自救和互救知识，应急预案内容、 应急职责、应急处置程序及应急处置方案等。 5.1.4 应每年组织一次事故应急预案演练，应对演练效果进行分析；应每三年进行一次应急预案评估， 并评判应急预案是否需要修订。 5.1.5 应急预案修订涉及组织指挥体系与职责、应急处置程序、主要处置措施、应急响应分级等内容 变更的，修订工作应参照相关应急预案编制程序。 5.2 事故处理 5.2.1 发生供热设施、设备停运或必须停运维修等状况时，应立即组织现场人员进行抢修，通知相关 单位和用户配合。 5.2.2 事故发生时，按照事故报告制度报告相关部门。发生危及人身安全事故时，应采取紧急避险措 施，避免次生事故发生。 2 DB11/T 466—2017 5.2.3 发生事故后，事故发生单位及其人员应妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关 资料，为事故调查做好准备。 5.2.4 事故处理后，应调查事故起因，对引起事故的设备、管道、阀门附件的日常检修情况进行核查， 将核查情况、处理过程、预防措施编写事故总结报告并存档。 5.2.5 应在事故处理后进行一次全面检修工作。 6 报修及投诉维修 6.1 接到用户报修后，供热单位应填写接报记录，并立即通知维修人员，维修人员应在规定时间内上 门维修，供热单位应在 24 h 内回复用户报修问题见表 3，报修处理流程图见图 1。 表3 接报记录 姓名 电话 地址 报修时间 报修内容 处理结果 回访记录 填报人 6.2 用户因室温报修的，维修人员应按照 DB11/T 745 的要求先行测温，室温确不达标的，分析原因并 提出解决方案。 6.3 入户维修工作记录应由用户签字确认。 6.4 应建立维修反馈制度，对维修工作及服务进行回访。 6.5 用户向政府相关部门投诉的，供热单位应在接到政府部门通知后的 2 h 内与用户联系，了解用户 需求，并约定上门维修时间。应在 24 h 内处理用户投诉问题并在 72 h 内将处理结果反馈至政府相关部 门，投诉处理流程图见图 2。 6.6 应建立报修及投诉处理档案并存档。 3 DB11/T 466—2017 开始 用户报修 客服中心生成工单 并下发 维修部门接收工单 并下发 维修工实施维修 维修完成，填写工 单，用户确认 客服中心审核工单 客服中心电话回访 结束 图1 报修处理流程图 4 DB11/T 466—2017 开始 用户投诉 供暖问题 客服中心判断投诉 类型 用户维修流程 电话回访 结束 服 务 态 度 客服中心填写投诉 记录并下发至相应 部门 相应部门核实 根据服务标准提出 惩治建议 落实惩治措施 电话回访 结束 图2 投诉处理流程图 5 DB11/T 466—2017 AA 附 录 A （资料性附录） 检修记录表 表A.1 共用供热设施检修记录表 楼栋地址 楼栋编号 共用供热设施 巡检项目 立管状况 阀门状况 放气阀状况 热计量装置状况 水平共用管状况 备注 巡检员 1 签字 巡检员 2 签字 检修作业时间： 年 月 日 时 分 作业完成时间： 年 月 日 时 分 6 DB11/T 466—2017 表A.2 自用采暖设施检修记录表