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ICS 03.060 A 11 JR 中华人民共和国金融行业标准 JR/T 0169—2018 金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构 Statistical classification and coding of financial consumer complaints - Banking institutions 行业标准信息服务平台 2018-09-04发布 2018-09-04实施中国人民银行发布行业标准信息服务平台 JR/T0169—2018 目次前言 II 引言. II 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义.. 4分类和编码方法与代码结构.. 4.1分类和编码方法 42代码结构.· 5金融消费者投诉统计分类及编码.. 5.1投诉业务办理渠道分类及编码 5.2投诉业务类别分类及编码. 5.3投诉原因分类及编码. 参考文献. 行业标准信息服务平台 JR/T 0169—2018 前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会提出。本标准由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC180）归口。本标准主要起草单位：中国人民银行金融消费权益保护局、中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局。本标准参与起草单位：中国人民银行济南分行、广州分行、成都分行、营业管理部、重庆营业管理部、银川中心支行，中国银行保险监督管理委员会上海监管局、河南监管局、福建监管局，中国农业银行、招商银行、兴业银行、重庆银行，中国金融电子化公司。本标准主要起草人：余文建、马绍刚、张永军、舒雄、田新宽、杨佩、杨洋、卢静、贾晓雯、单琳琳、周华、姚艳、芮思学、周薇、刘侃、江迪、王雷、王向榕、张涛、王子辰、陆文雯、谢瑜、邓琳莹。行业标准信息服务平台 II

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