ICS 35.240.99 L 67 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB45/T 2061—2019 道路货物运输信息平台服务规范 Service specification for road cargo transport information platform 2019 - 12 - 25 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2020 - 01 - 30 实施 发 布 DB45/T 2061—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务对象 .......................................................................... 1 5 平台服务 .......................................................................... 1 6 系统管理服务 ...................................................................... 4 7 服务质量监督管理................................................................... 4 I DB45/T 2061—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由防城港市市场监督管理局、防城港市港口和物流发展局提出。 本标准由广西壮族自治区发展和改革委员会归口并监督实施。 本标准起草单位：防城港市物流园区管理委员会、防城港市物流协会、广西桂物智慧科技有限公司、 广西标准化协会、广西晟宇通物流有限公司。 本标准主要起草人：韦海瑜、聂大为、李明云、刘祁云、叶高超、罗欣、颉松群。 II DB45/T 2061—2019 道路货物运输信息平台服务规范 1 范围 本标准规定了道路货物运输信息平台服务的术语和定义、服务对象、平台服务、系统管理服务、服 务质量监督管理。 本标准适用于广西壮族自治区道路货物运输信息平台的服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22263.7 物流公共信息平台应用开发指南 第7部分：平台服务管理 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 道路货物运输信息平台 road cargo transport information platform 具备与开展业务相适应的信息交互处理及全程跟踪记录等线上服务能力，以道路货物运输各环节信 息共享、监管等共享服务的信息平台。 4 服务对象 平台的用户对象主要包括各级行业管理部门、各类物流服务企业、生产企业和货物业主，实际承运 人，以及平台管理维护人员五类类。 5 平台服务 5.1 数据采集管理服务 主要包括: a) 数据采集：利用人工、技术手段采集或者从其他相关平台中提取信息； b) 数据处理：收集、整理、加工、发布、统计汇总平台存储的数据； c) 数据存储：根据数据类别信息将商品信息归类存储。 1 DB45/T 2061—2019 5.2 数据交换服务 主要包括： a) 数据格式转换：通过数据规范化定义，支持各类不同格式和系统之间数据的转换，实现异构数 据之间的自定义相互转换； b) 数据传输：在数据交换过程中确保交换数据的可读性、可靠性和安全性； c) 标准查询：为用户提供相关标准的查询服务，例如电子商务数据交换标准 EDI、ebXML 和 Ro-settaNet 等，以及信息编码标准 EPC、二维和三维条形码等。 5.3 信息服务 5.3.1 物流过程透明化信息服务 主要包括： a) 为用户提供物流全过程的透明化信息查询； b) 提供 PDA 的扫描运用； c) 提供 GPS 技术应用于货物追踪上； d) 提供手机短信提醒服务。 5.3.2 货源信息服务 主要包括： a) 为承运人、物流公司等承运商提供货源的查询； b) 提供货源查询条件。承运人可以输入多个条件来查询货源。条件包括：货物类型、车辆类型、 车长、车载重、装货时间、货物重量、运价、出发地、目的地、货物名称、发布者等，可多条 件组合查询； c) 提供申请货源服务； d) 提供货源的详情信息。包括：联系人、联系方式、货源要求、地图等。 5.3.3 仓储信息服务 主要包括： a) 为用户提供仓储信息，用户通过各种搜索条件可找到适合自己的仓储； b) 提供仓储查询条件。条件包括：仓储类型、出租方式、面积、租金、所在地、仓储名称等； c) 提供线下交易。用户通过联系电话可在线下与仓储公司联系并进行交易； e) 提供仓储的详情信息。包括：联系人、联系方式、仓库介绍、基本信息、仓储信息、地图等。 5.3.4 物流公司信息服务 主要包括： a) 为用户提供物流公司信息，用户通过各种搜索条件可找到适合自己的物流公司； b) 提供物流公司查询条件。条件包括：所在地址、公司名称等； c) 提供物流公司的详情信息。包括：联系人、联系方式、公司介绍、主营业务、运力信息、地图 等。 5.3.5 物流园区信息服务 主要包括： 2 DB45/T 2061—2019 a) b) c) 5.3.6 为用户提供物流园区信息，用户通过各种精准的搜索条件就可以迅速找到适合自己的物流园 区； 提供物流园区查询条件。条件包括园区名称等； 提供物流园区的详情信息。包括：联系人、联系方式、所属公司、详细地址、园区简介等。 运力信息服务 主要包括： a) 为用户提供运力信息，用户通过各种搜索条件可找到适合自己运力的物流公司； b) 提供运力的物流公司查询条件。条件包括：车辆类型、车长、车载重、所在地址、车牌号、所 属公司等； c) 提供运力的物流公司的车辆信息。包括：车牌号、车主、车辆类型、载重、车长、线路、所属 公司等信息。 5.3.7 物流资讯信息服务 主要包括： a) 为用户提供的与物流行业相关的最新动态； b) 为用户提供的与物流行业相关的物流百科知识； c) 为用户提供的与物流行业相关的政策法规等信息。 5.3.8 物流招投标信息服务 主要包括： a) 为用户提供物流招标信息的发布； b) 为用户提供物流招标信息，用户通过区域地址搜索可找到适合自己竞标的企业； c) 提供线上竞标服务。 5.4 决策分析服务 主要包括： a) 伙伴协同服务：建立各种物流运筹分析模型来实现对日程安排的互动分析，为物流企业提供合 理解决方案，以实现与供应链伙伴的协同资源规划； b) 物流节点优化服务：在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，对物流节点所产生的信息加以科 学地利用,运用数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，为物流企业用户选择合理 的节点配置和地址； c) 决策辅助分析服务：结合内部和外部信息编制各种顾客服务分析报告和建议报告，提供分析图 表与仿真结果报表，作为企业高层管理人员进行决策的依据； d) 行业管理服务：将物流统计与分析结果数据，提供给政府相关主管部门，包括商务部门、交通 运输部门等，为政府主管部门进行物流决策提供支持。 5.5 在线交易服务 主要包括： a) 在线交易：为用户提供物流服务的电子报价与询价服务；提供物流运输中运输和仓储资源的交 易撮合服务，以及提供物流业务的网上谈判、议价、合同签订与管理服务等； b) 交易管理：提供物流综合信用认证、安全认证、网上采购招标、网上保险、网上报关、网上交 税与网上出入境商品检验检疫等服务； 3 DB45/T 2061—2019 c) 5.6 交易身份认证：为交易双方提供身份确认以及审核双方资质的服务，确保交易者信息的唯一性 和不可抵赖性，以保护交易各方的利益，实现安全交易。 平台有偿计费服务 主要包括： a) 信息、服务购买管理：主要包括信息和服务订购信息和服务计费.用户支付等服务； b) 用户认证管理：根据用户的权限分配，保证付费用户可以享受到已购买的服务，同时屏蔽没有 购买的服务； c) 产品定价服务：提供多种计费模式，并且支持可扩展的产品价格生成体系； d) 有偿服务管理：对平台提供的有偿服务提供命名、分类和管理的服务。 6 系统管理服务 应符合GB/T 22263.7要求。 7 服务质量监督管理 7.1 服务质量监督 7.1.1 应建立服务质量监督机制，平台服务项目接受用户监督。 7.1.2 平台管理部门应对外公布服务质量监督电话，并采用走访、问卷、设立意见簿等多种方式收集 分析客户对服务质量的意见，并做详细记录；或通过信息平台、微信、手机 APP 可以投诉的方式，同时 在平台上反馈，方便用户监督，加强与用户的沟通。 7.1.3 应接受和配合行政管理部门、行业管理部门的监督、检查。对在监督、检查中发现的问题，应 及时整改。 7.2 服务质量考核 7.2.1 建立内部考核机制，考核评定管理办法应符合 GB/T 24359 要求。 7.2.2 结合各单位服务质量的内部考核评定结果和客户的评议意见及投诉情况，对平台的服务质量进 行综合考核评定。 7.2.3 平台管理部门要对考棱评定结果进行分析评价，提出改进意见，及时对服务质量实施改进。 7.3 投诉处理 7.3.1 投诉制度健全，责任到人。设立并公布投诉电话(网址)，接受用户的投诉。 7.3.2 接诉处理及时、妥善，接到投诉后应在承诺的时间内给予答复，投诉处理经过及结果应有完整 的档案记录。 7.3.3 应按投诉制度规定的处理流程操作，明确直接责任部门，及时回复投诉人处理进展情况，投诉 处理工作应与相关人员的绩效考核挂构。 _________________ 4 中华人民