ICS 13.020 C 51 济 DB3708 宁 市 地 方 标 准 DB3708 /T 4—2021 城市公共厕所保洁服务规范 Standard for cleaning service of urban public toilets 2021-06-07 发布 济宁市市场监督管理局 2021-07-07 实施 发 布 DB3708/T 4—2021 前  言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由济宁市城市管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：山东伟琦物业服务有限公司、济宁市城市管理综合执法局北湖省级旅游度假区分 局。 本文件主要起草人：李利东、苏洪宪、赵琰、朱锋、刘霰霰、种淑婷、李培培、朱佳磊、孙忠锋。 I DB3708/T 4—2021 城市公共厕所保洁服务规范 1 范围 本文件规定了城市公共厕所保洁服务的术语和定义、环卫公共厕所通用要求、窗口单位附设公共厕 所和社会对外开放卫生间通用要求、人员要求、标识管理、安全应急反应、档案与记录管理、监督和评 价。 本文件适用于济宁市城市公共厕所保洁与服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 1 部分：总则 CJJ/T 125 环境卫生图形符号标准 济宁市城市管理局 济宁市城区公共厕所建设管理技术导则（试行） 2016 中华人民共和国卫生部 3 病媒生物预防控制管理规定 2010 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市公共厕所 city public toilet 在城市道路两旁或公共场所等处设置的供公众使用的厕所。包括环卫公共厕所、窗口单位附设公共 厕所和社会对外开放卫生间。 3.2 环卫公共厕所 sanitation public toilet 由环境卫生管理部门直接管理的供公众使用的城市公共厕所。 3.3 窗口单位附设公共厕所 public toilet attached to window unit 车站、码头、广场、特色街(区）、旅游景点等窗口地区单位附设的公共厕所。 3.4 1 DB3708/T 4—2021 open public toilet 社会对外开放卫生间 沿街宾馆、饭店、企事业单位等承诺向公众开放的单位内部卫生间。 3.5 公共厕所保洁 public toilet cleaning 对公共厕所内外环境、公共设施等进行清理、打扫、保洁，使其保持整洁卫生，可持续为公众提供 使用服务。 3.6 公共厕所管理 public toilet management 对公共厕所内外设施进行管理维护和维修（重大结构性维修除外），确保公共厕所设施、设备运转 安全，卫生保洁、功能使用正常。 3.7 病媒生物消杀 vector disinfection 安装灭鼠毒饵岛，对公共厕所开放使用区域全面喷洒蚊蝇消杀药剂，确保公共厕所周边及内部无蚊 蝇鼠蟑螂等病媒生物。 3.8 环境卫生突发事件 environmental health emergency 突然发生，造成公共厕所环境卫生严重污染和保洁障碍的事件。 3.9 周边环境 surrounding 环卫管理部门明确的公共厕所保洁区域。没有明确管理区域的，一般指公共厕所外墙5m以内的区域。 3.10 全面保洁 comprehensive cleaning 对公共厕所内外环境进行全面保洁。 3.11 巡回保洁 itinerant cleaning 为保持公共厕所整洁，在保洁时间内对公共厕所进行的巡回清洁、打扫，做到随脏随清。 3.12 臭味强度 odor intensity 2 DB3708/T 4—2021 人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。国内采用6级强度表示臭味强度：0级为无臭味；1级为勉 强感觉臭味存在；2级为稍可感觉出的臭味；3级为极易感觉臭味存在；4级为强烈的气味；5级为无法忍 受的极强气味。 4 环卫公共厕所通用要求 4.1 环卫公共厕所管理 4.1.1 星级分类 济宁市环卫公共厕所根据建设和管理标准，实行星级公共厕所等级划分，星级公共厕所划分为五星 级、四星级、三星级、二星级四个等级，分类按《济宁市城区公共厕所建设管理技术导则（试行）》6.3 进行。 4.1.2 开放时间 实行24h免费开放。如遇特殊情形关闭时，应及时向公众公示关闭原因和开放时间。 4.1.3 保洁时间 在规定保洁时段内应有专人进行保洁与服务。其中五星级公共厕所保洁与服务时间为24h；四星级 不少于16h，保洁与服务规定时间段宜为5:30～21:30；三星级及以下星级公共厕所保洁与服务时间不少 于12h，保洁与服务规定时间宜为6:00～18:00。 4.2 服务内容及质量要求 4.2.1 4.2.1.1 全面保洁和巡回保洁 在每日保洁时间段内，保洁员在开始和结束时应对公共厕所全面保洁各 1 次，其中 24h 保洁 的公共厕所应全面保洁不少于 2 次。 4.2.1.2 在保洁时间段内，除去全面保洁时间，其他时间段内宜不低于每 20min 巡回保洁 1 次的频次 （根据季节变化、位置及使用情况调整作业频次）。24h 保洁的公共厕所应适当提高巡回保洁频次。 4.2.1.3 每天应对公共厕所进行全面消毒杀菌、除臭不少于 1 次（根据季节变化、位置及使用情况调 整作业频次）。 4.2.2 4.2.2.1 周边环境 公共厕所周边环境应整洁有序，周边无垃圾、粪便、污水、杂草、废土，不得乱堆乱挂杂物， 无成堆树叶、砖头、纸屑，无卫生死角。 4.2.2.2 坡道、台阶、扶手应保持干净整洁，无垃圾、杂物、吊挂，无障碍物，公共厕所入口主干道 和台阶无积水、积雪、结冰。 4.2.2.3 化粪池、贮粪池周围场地应保持整洁，无垃圾、粪迹、污水，不得满溢，井盖、沿口无破损、 接口处平整，不得有恶臭、蝇蛆。 4.2.2.4 做好公共厕所及周边范围内张贴、喷涂的非规范广告清理，做好恢复原貌工作。 4.2.2.5 公厕周边非机动车停放有序，指定专用区域晾晒保洁工具，工具晾晒区不得加挂其他物品， 不得影响公厕整体容貌、观瞻。 4.2.3 4.2.3.1 内部环境 门窗 3 DB3708/T 4—2021 4.2.3.1.1 保洁作业完工后，门正、反面和门把手应洁净，无污迹和吊挂杂物；门缝及闭门器应无垃 圾、积灰、锈蚀。 4.2.3.1.2 4.2.3.2 窗玻璃应干净明亮，窗台、窗框、窗纱、排风扇等处应无垃圾、杂物、蛛网、积灰。 地面 地面应洁净，无垃圾、污迹、积水和杂物。 4.2.3.3 厕位 4.2.3.3.1 蹲便器、座便器外侧应无水锈、粪便、污物；蹲便器、座便器内应洁净，无积粪、堵塞。 4.2.3.3.2 小便器（槽）应清洁，无垃圾、尿垢、水锈，管道沟眼应保持畅通。 4.2.3.3.3 厕位隔断板应洁净，无积灰、污迹、蛛网、乱涂乱画、小广告。 4.2.3.4 异味 根据星级等级要求，做好异味处理。 4.2.4 4.2.4.1 内部设施 洗手池及台面、拖把池、搁物台、镜子完好，无积灰、污迹、蛛网、水垢、毛发、杂物、乱 涂乱画。镜面光洁无水痕、手印。水龙头光洁，无皂迹、水渍；使用标识清洁、清晰，无污迹。 4.2.4.2 洗手液分配器、烘手器、除臭设备、空调、灯具及开关、拖把架、手纸盒等设备完好，应洁 净、无积灰、污迹、印迹，使用标识应清晰、无污迹。无障碍设施清洁、完好，无污迹，无锈迹。 4.2.4.3 4.2.5 废纸篓应及时清理，篓内废弃物不得超过废物篓的平口。 病媒生物防制 设施完整、标识规范、用药合理，符合《病媒生物预防控制管理规定》等相关国家标准与法律法规。 4.2.6 设施维护 4.2.6.1 保洁服务中需要的维修工具应齐备，分日常维修件及应急件，对日常维修件应保留相应库存。 4.2.6.2 公共厕所内部设施使用正常，如有损毁、管道堵塞等故障应在 2h 内修复；损毁较重的设施应 在 2 日内修复，2 日内无法修复的应报环境卫生主管部门备案并积极修复。 4.2.6.3 维修设施时，应在公共厕所显著位置张贴维修公示，公示内容应包括但不限于公共厕所限制 或停止使用原因、时间、服务监督电话、公告发布时间等信息，并指明就近公厕位置。 4.2.7 管理间 公共厕所管理间不应挪作他用，室内保持整洁，物品摆放整齐，不得饲养宠物，不得存放捡拾废品。 4.2.8 4.2.8.1 内外墙面及屋顶 内外墙面和天花板应保持洁净，无积灰、污迹、渗漏、蛛网，无乱涂乱画、无张贴小广告， 不得安装或吊挂与公共厕所管理无关的物品。 4.2.8.2 4.2.9 4.2.9.1 屋顶应无垃圾、无杂物，及时清理野生杂草、树枝，不得设置与公共厕所管理无关的物品。 作业工具 应配备但不限于如下工具：（如：拖把、扫把、水桶、抹布、带柄尼龙刷、垃圾铲、工作服、 橡胶鞋、橡胶手套、口罩、垃圾袋、清洁剂、不锈钢光亮剂、玻璃保洁剂、厕洁净等）。 4.2.9.2 保洁作业时在入口处设置提示牌。雨雪冰冻天气地面保洁时，需设置防滑标志和铺设防滑垫。 4.2.9.3 清洁大小便洁具的拖把、抹布应与清洁其他设施的拖把、抹布区分使用。 4.2.9.4 保洁作业完毕后，应将作业工具统一放置在工具间内，摆放整齐；拖把、扫把、抹布晾晒时 应置于拖把架上或晾晒在指定的工具晾晒点。 4 DB3708/T 4—2021 4.2.9.5 公共厕所内部通道、洗手台不应放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观 瞻及通行的物品。 4.2.10 卫生用品和附属设施 各等级公共厕所卫生用品和附属设施服务项目应按表1的要求提供。 表1 序号 公共厕所卫生用品和附属设施服务项目 星级 服务项目 免费提供手纸，设置自动出纸设备、洗手液；免费提供烘手器；免费提供无线WIFI、手 机充电、报纸图书阅览等便民服务；设有自助存包柜、临时停车位、暂时休息区等便民 1 五星级 服务设施；设有便民服务台，能提供应急药品、热水及简单的咨询服务，主动为老弱病 残孕等特殊人群提供帮助。设置自动除臭设施，确保公厕无臭味。应保证公共厕所设施 完好、使用正常。 视情况免费提供手纸（可设置自动出