ICS35.240.40 CCS A 11 JR 中华人民共和国金融行业标准 JR/T 0188—2020 银行业电话外拨服务规范 Outbound call service of banking industry specification 行业标准信息服务平台 2020-12-10发布 2020-12-10实施 发布 中国人民银行 行业标准信息服务平台 JR/T0188—2020 目 次 前言 II 引言 II 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4外拨业务范围 5外拨人员管理， 5.1外拨人员资格条件， 5.2岗位职责及操作权限 6外拨职场管理， 6.1外拨现场管理. 6.2外拨信息安全管理 6.3外拨设备管理 7外拨过程管理 7.1外拨服务流程与话术制定 7.2外拨服务实施 8外拨品质管理 8.1 外拨培训管理 8.2外拨质量评价 标准信息服务平台 参考文献

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