(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111584643.1 (22)申请日 2021.12.2 2 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 申请人 建信金融科技有限责任公司 (72)发明人 陈曦　 (74)专利代理 机构 中科专利商标代理有限责任 公司 11021 代理人 王文思 (51)Int.Cl. G06Q 10/04(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) (54)发明名称 服务事项优化方法、 装置、 电子设备、 介质和 程序产品 (57)摘要 本公开提供了一种基于优化模型的服务事 项优化方法、 装置、 电子设备、 介质和计算机程序 产品。 上述方法和装置可用于大数据技术领域。 基于优化模型的服务事项优化方法包括： 获取m 个事项信息； 根据打分规则给每个事项信息的ne 个事项办事指南分别打分， 得到ne个分数办事指 南； 将ne个分数办事指南分别与标准阈值比较， 将满足标准阈值的分数办事指南作为标准事项 办事指南； 获取目标事项； 根据打分规则给目标 事项指南打分， 得到目标分数指南； 将目标事项 名称与m个事项信息的事项名称匹配； 当匹配到 事项名称时， 将目标分数指南与匹配到的事项名 称对应的事项信息下的标准事项办事指南比较， 得到比较结果； 以及根据比较结果推荐目标事项 的优化方案 。 权利要求书2页 说明书12页 附图5页 CN 114239984 A 2022.03.25 CN 114239984 A 1.一种基于优化模型的服 务事项优化方法， 其特 征在于， 包括： 获取m个事项信息作为所述优化模型的第一参数， 其中， 每个所述事项信息包括ne个事 项名称和与 每个所述事项名称对应的事项办事指南， m为大于等于1的整数， ne为大于等于1 的整数， 且e为大于等于1且小于等于m的整数； 设定打分规则作为所述优化模型的第二 参数； 根据所述打分规则给每个所述事项信息的ne个所述事项办事指南分别打分， 得到ne个 分数办事指南； 设定标准阈值作为所述优化模型的第三 参数； 将ne个所述分数办事指南分别与所述标准阈值比较， 将满足所述标准阈值的所述分数 办事指南作为标准事项办事指南； 获取目标事项作为所述优化模型的输入， 其中， 所述目标事项包括目标事项名称和目 标事项指南； 根据所述打 分规则给 所述目标事项指南打 分， 得到目标分数指南； 将所述目标事项名称与m个所述事项信息的事项名称匹配； 当匹配到所述事项名称时， 将所述目标分数指南与匹配到的所述事项名称对应的所述 事项信息下的所述标准事项办事指南比较， 得到比较结果； 以及 根据比较结果推荐所述目标事项的优化方案作为所述优化模型的输出。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 每个所述事项办事指南包括gi个事项办事 要素， gi为大于等于1的整数， i 为大于等于1且小于等于ne的整数； 所述根据所述打分规则给每个所述事项信息的ne个所述事项办事指南分别打分， 得到 ne个分数办事指南包括： 根据所述打分规则给每个所述事项办事指南的所述gi个事项办事要素分别打分， 直到 ne个所述事项办事指南均打 分完成， 得到ne个分数办事指南。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述gi个事项办事要素包括办结时限、 办 件类型、 跑动次数、 网办级别和材 料份数中的至少一个。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述目标事项指南包括r个目标办事要素， r为大于等于1的整数， 所述根据所述打 分规则给 所述目标事项指南打 分， 得到目标分数指南包括： 根据所述打 分规则给 所述r个目标办事要素分别打 分， 得到目标分数指南。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 当匹配到所述事项名称时， 所述目标事项 指南的所述r个目标办事要 素与匹配到的所述标准事项办事指南的所述gi个事项办事要 素 相同， 所述将所述目标分数指南与匹配到的所述事项名称对应的所述事项信息下的所述标 准事项办事指南比较， 得到比较结果包括： 将每个目标办事要素的得分与对应的所述事项办事要素的得分比较， 得到r个比较结 果。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述根据比较结果推荐所述目标事项的优 化方案作为所述优化模型的输出包括： 根据每个所述比较结果， 推荐对应的所述目标办事要素的优化方案作为所述优化模型权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114239984 A 2的输出。 7.一种基于优化模型的服 务事项优化装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取模块， 所述第一获取模块用于执行获取m个事项信息作为所述优化模型的第 一参数， 其中， 每个所述事项信息包括ne个事项名称和与每个所述事项名称对应 的事项办 事指南， m为大于等于1的整数， ne为大于等于1的整数， 且e为大于等于1且小于等于m的整 数； 第一设定模块， 所述第 一设定模块用于执行设定打分规则作为所述优化模型的第 二参 数； 第一打分模块， 所述第 一打分模块用于执行根据 所述打分规则给每个所述事项信 息的 ne个所述事项办事指南分别打 分， 得到ne个分数办事指南； 第二设定模块， 所述第 二设定模块用于执行设定标准阈值作为所述优化模型的第 三参 数； 第一比较模块， 所述第一比较模块用于执行将ne个所述分数办事指南分别与所述标准 阈值比较， 将满足所述标准阈值的所述分数办事指南作为标准事项办事指南； 第二获取模块， 所述第二获取模块用于执行获取目标事项作为所述优化模型的输入， 其中， 所述目标事项包括目标事项名称和目标事项指南； 第二打分模块， 所述第 二打分模块用于执行根据 所述打分规则给所述目标事项指南打 分， 得到目标分数指南； 匹配模块， 所述匹配模块用于执行将所述目标事项名称与m个所述事项信息的事项名 称匹配； 第二比较模块， 所述第二比较模块用于执行当匹配到所述事项名称时， 将所述目标分 数指南与匹配到的所述事项名称对应的所述事项信息下的所述标准事项办事指南比较， 得 到比较结果； 以及 推荐模块， 所述推荐模块用于执行根据比较结果推荐所述目标事项的优化方案作为所 述优化模型的输出。 8.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器； 一个或多个存储器， 用于存储可执行指令， 所述可执行指令在被所述处理器执行时， 实 现根据权利要求1～6中任一项所述的方法。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述存储介质上存储有可执行指令， 该指令 被处理器执行时实现根据权利要求1～6中任一项所述的方法。 10.一种计算机程序产品， 其特征在于， 包括计算机程序， 所述计算机程序包括一个或 者多个可执行指 令， 所述可执行指 令被处理器执行时实现根据权利要求 1～6中任一项所述 的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114239984 A 3