ICS 03.200 A 12 山 DB14 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 2099.2—2020 旅游标准体系 第 2 部分：框架 2020 - 08 - 10 发布 山西省市场监督管理局 2020 - 10 - 10 实施 发 布 DB14/T 2099.2—2020 目  次 前  言............................................................................................................................................................. II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 1 5 体系结构......................................................................................................................................................... 1 6 通用基础标准子体系..................................................................................................................................... 2 7 安全保障标准子体系..................................................................................................................................... 3 8 设施与服务标准子体系................................................................................................................................. 4 9 诚信经营标准子体系..................................................................................................................................... 4 10 旅游产品标准子体系................................................................................................................................... 5 11 供需优化标准子体系................................................................................................................................... 6 12 游客体验标准子体系................................................................................................................................... 7 参 考 文 献................................................................................................................................................... 8 I DB14/T 2099.2—2020 前  言 DB14/T 2099《旅游标准体系》分为两个部分： ----第1部分：总则； ----第2部分：框架。 本部分为DB14/T 2099的第2部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本部分由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本部分起草单位：方圆标志认证集团有限公司、山西省文化和旅游培训中心、洪洞大槐树寻根祭祖 园有限公司、山西方圆智汇信息咨询有限公司。 本部分起草人：马天颖、张建婷、龙科、吴可嘉、孙高岭、景小勇、王玲艳、张波、李艳艳。 II DB14/T 2099.2—2020 旅游标准体系 第 2 部分：框架 1 范围 本标准规定了旅游标准体系的术语和定义、基本要求、体系结构、通用基础标准子体系、安全保障 标准子体系、设施与服务标准子体系、诚信经营标准子体系、旅游产品标准子体系、供需优化标准子体 系、游客体验标准子体系。 本标准适用于旅游标准体系框架的构建。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系构建原则和要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 标准体系 一定范围内的标准按其内在联系形成的科学有机整体。 ［GB/T 13016-2018，定义2.4］ 4 4.1 4.2 4.3 4.4 5 基本要求 标准体系的构建应符合国家有关法律、法规、方针的规定和 GB/T 13016 的要求。 标准体系框架结构应内容全面、结构合理、层次清晰、协调一致。 标准体系内的标准构成应覆盖旅游业各领域、各要素，满足旅游服务和管理的需求。 标准体系结构和内容应定期进行评价并持续改进，确保标准体系持续有效。 体系结构 旅游标准体系包括通用基础标准子体系、安全保障标准子体系、设施与服务标准子体系、诚信经营 标准子体系、旅游产品标准子体系、供需优化标准子体系和游客体验标准子体系七个标准子体系（见图 1），旅游标准体系内容描述如下： a) 通用基础标准指与旅游相关的，其它标准普遍使用、具有广泛指导意义的标准； b) 安全保障标准指为确保旅游安全而制定的标准； c) 设施与服务标准指为旅客旅途顺心而制定的标准； 1 DB14/T 2099.2—2020 d) e) f) g) 诚信经营标准指为严格规范旅游服务而制定的标准； 旅游产品标准指为加强旅游产品开发而制定的标准； 供需优化标准指为优化旅游产品结构而制定的标准； 游客体验标准指为提升游客满意度而制定的标准。 旅游和标准化法律法规 旅游标准化方针与目标 旅游标准体系建设规划 山西省旅游标准体系 101 通用基础标准子体系 201 安全保障 标准子体系 202 设施与服务 标准子体系 203 诚信经营 标准子体系 图1 6 204 旅游产品 标准子体系 205 供需优化 标准子体系 206 游客体验 标准子体系 旅游标准体系总体结构图 通用基础标准子体系 通用基础标准子体系包括标准化导则标准、术语和缩略语标准、符号与标志标准、分类及其它标准 （见图2），内容描述如下： a) 标准化导则标准指适用于旅游行业标准化工作的相关国家标准、行业标准、地方标准； b) 术语和缩略语标准指适用于旅游行业内部信息沟通用的概念定义、术语含义和缩略语标准； c) 符号与标志标准指对旅游行业符号与标志的样式、颜色、字体、结构及其含义制定的标准； d) 分类及其它标准指除上述标准之外适用于旅游业的分类及其它相关通用基础标准。 2 DB14/T 2099.2—2020 101 通用基础标准子体系 分类及其他标准 101.4 7 符号与标志标准 101.3 术语与缩略语标准 101.2 标准化导则标准 101.1 图2 通用基础标准子体系结构图 安全保障标准子体系 安全保障标准子体系包括旅游产品安全标准、游客安全标准、旅游舆情监控标准、旅游保险服务标 准、旅游应急响应标准（见图3），内容描述如下： a) 旅游产品安全标准指为保障旅游景区（点）、旅游项目、景区设施设备的安全运行而制定的标 准； b) 游客安全标准指为保障游客旅行安全，针对旅行社、旅游汽车公司的安全管理而制定的标准； c) 旅游舆情监控标准指为提高旅游景区安全预警能力，保障游客在旅游准备阶段成功避开高峰时 段、气象风险等而制定的标准； d) 旅游保险服务标准指为保障游客生命和财产安全，规范旅游保险服务行为而制定的标准； e) 旅游应急响应标准指为有效应对突发事件，针对已制度化的应急管理流程和应急管理环节而制 定的标准。 201 安全保障标准子体系 旅游应急响应标准 201.5 旅游保险服务标准 201.4 旅游舆情监控标准 201.3 游客安全标准 201.2 旅游产品安全标准 201.1 图3 安全保障标准子体系结构图 3 DB14/T 2099.2—2020 8 设