ICS 65.020.01 CCS B 00 江 DB32 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 4097-2021 粮食生产农业信息服务规范 Specifications of agricultural information service for cereal crop production 2021–09 -03 发布 2021–10-03 实施 江苏省市场监督管理局 发布 DB32/T 4097-2021 目 前 次 言.................................................................................................................................................... II 1 范围..................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................. 1 3 术语和定义......................................................................................................................................... 1 4 基本要求............................................................................................................................................. 1 5 服务内容............................................................................................................................................. 2 6 服务方式............................................................................................................................................. 3 7 服务流程............................................................................................................................................. 3 8 服务要求............................................................................................................................................. 3 9 服务质量............................................................................................................................................. 4 附录 A （资料性） 粮食生产农业信息服务一般流程 ....................................................................... 5 I DB32/T 4097-2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的 规定起草。 本文件由南京农业大学提出。 本文件由江苏省农作物标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：南京农业大学、神农智慧农业研究院南京有限公司、常州禾智云算信息技 术有限公司。 本文件主要起草人：朱艳、张小虎、张羽、邱小雷、田永超、曹卫星、刘小军、姚霞、马吉 锋、倪军、周俊。 II DB32/T 4097-2021 粮食生产农业信息服务规范 1 范围 本文件规定了为粮食生产提供农业信息服务的基本要求、服务内容、服务方式、服务流程、 服务要求和服务质量。 本文件适用于为粮食生产提供农业信息服务的组织和机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 33747 农业社会化服务 农业科技信息服务质量要求 GB/T 34804 农业社会化服务 农业信息服务组织（站点）基本要求 GB/T 37690 农业社会化服务 农业信息服务导则 NY/T 653—2002 农业电子信息产品通用技术条件 农业应用软件产品 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 粮食生产 cereal crop production 水稻、小麦、玉米等生产、加工和交易的活动。 3.2 农业信息服务 agricultural information service 以满足各类用户信息需求为目标，提供农业及相关领域信息的活动及其产生的结果。 4 4.1 基本要求 服务原则 遵循资源整合、协同协作，促进信息共享交流原则。 4.2 管理制度 4.2.1 应建立专门部门或者专人负责的农业信息采集、加工处理、分析、审核和发布服务的管 理制度。 4.2.2 应建立信息安全管理制度，信息安全技术符合GB/T 20271的相关规定。 4.3 场所设施 1 DB32/T 4097-2021 4.3.1 应具备提供农业信息服务的场所或地点，场所管理符合GB/T 34804的相关规定。 4.3.2 应具备稳定的4G或5G移动通讯网络，宜提供24小时的无线宽带网络。 4.3.3 应具备电子显示屏、多媒体、移动音响等农业信息服务办公设施，并具备能够演示文字、 图片、音频、视频等材料的软件应用。 4.3.4 宜具备能够容纳50人以上的培训教室。 4.4 服务团队及人员 4.4.1 服务团队由服务人员和粮食生产专业技术专家组成。 4.4.2 粮食生产专业技术专家应符合GB/T 37690中4.4.2要求。 4.4.3 服务人员应熟悉计算机、多媒体、网络设备、智能手机操作和信息处理。 4.4.4 服务人员应熟悉粮食作物生产全过程，能够解答服务对象提出的一般性咨询问题，包括 品种、栽培、植保、土肥和市场营销相关问题；遇到复杂问题能够准确、及时联系相关专业技术 专家进行解答。 4.4.5 服务人员宜熟悉服务对象地方语言。 5 5.1 服务内容 “三农”政策法规信息 主要包括国家和地方“三农”法律、政策及政策解读等方面的信息。 5.2 粮食生产基本信息 粮食生产基本信息主要包括： a) 农田位置信息，包括农田边界及面积信息，应以文本格式、地图格式或地理信息系统 软件提供，土地面积宜提供亩和公顷两种计量单位； b) 农田环境信息，包括天气状况、土壤特性、空气质量、水体质量等，应以文本格式提供； c) 作物品种信息，包括品种特性、栽培要点和适宜种植范围，应以文本格式或图像格式提 供； d) 作物长势、墒情、病虫草害监测信息，应以文本格式、图像格式或两者相结合形式提供； e) 作物田间管理技术及处方信息，应以文本格式、地图格式或者图像格式提供。 5.3 粮食生产管理信息 粮食生产管理信息主要包括： a) 农业管理信息，包括各级粮食生产相关部门发布的耕地规划、生产计划、生产状况、产 量预测和灾害状态等，应以文本格式提供； b) 农资管理信息，包括种子、肥料、农药等农资经营及使用等管理信息，应以文本格式、 图像格式或视频格式提供； c) 农事操作信息，包括整地、播栽、施肥、灌溉排水、喷药等田间作业操作方法，应以文 本格式、图像格式和视频格式提供； d) 农机管理信息，主要包括农业机械装备操作及管理调度信息，应以文本格式、图像格式 和视频格式提供； e) 产品加工信息，主要包括粮食加工存储过程中的产品等级、规格、品质等信息，应以文 本格式和图像格式提供。 5.4 粮食交易信息 2 DB32/T 4097-2021 粮食交易信息主要包括： a） 粮食需求、库存、进出口、行情等市场监管信息，宜以文本格式提供； b） 粮食生产加工经营主体、价格等市场交易信息，宜以文本格式提供； c） 粮食产品宣传、营销、推广等信息，宜以文本格式和图像格式提供。 5.5 其他信息 其他与粮食生产相关的信息。 6 服务方式 6.1 线上服务 6.1.1 6.1.2 6.2 通过网站、新媒体客户端、短信等手段为服务对象提供信息查询、订阅和推送。 通过电话、即时通讯、网站直播、微视频等手段提供在线教育培训和信息咨询。 线下服务 6.2.1 通过明白纸、宣传册、图书、挂图、墙报和自助设备等形式为服务对象提供信息。 6.2.2 通过服务人员亲临现场的形式为服务对象提供面对面培训、信息咨询和技术示范、演示 操作。 7 服务流程 粮食生产信息服务宜提供完整的服务接待、需求沟通、方案制定、组织实施、服务评价及资 料存档的完整流程，流程应符合GB/T 37690相关规定，参见附录Ａ。 8 服务要求 8.1 基本要求 信息服务基本要求应符合GB/T 33747相关规定。 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.2.5 8.2.6 8.2.7 8.2.8 线上服务要求 线上信息服务应同时提供信息推送和信息咨询服务。 线上信息查询、订阅应提供24小时不间断服务。 线上信息订阅、推送应提供简便的信息退订和屏蔽功能。