DB5104 四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准 DB 5104/T 51.9—2021 放心舒心消费环境建设规范 第 9 部分： 养老机构 2021 - 09 - 03 发布 攀枝花市市场监督管理局 2021 - 09 - 10 实施 发 布 DB5104/T 51.9—2021 目  次 前言..................................................................................................................................................................... III 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 基本条件............................................................................................................................................................. 1 5 通用要求............................................................................................................................................................. 2 6 建设要求............................................................................................................................................................. 2 7 评价与改进......................................................................................................................................................... 5 附录 A（资料性）放心舒心消费环境建设养老机构考核评分表..................................................................... 7 参考文献............................................................................................................................................................... 11 I DB5104/T 51.9—2021 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由攀枝花市保护消费者权益委员会提出。 本文件由攀枝花市民政局归口。 本文件主要起草单位：攀枝花市保护消费者权益委员会、攀枝花市民政局、攀枝花市市场监督管 理局。 本文件主要起草人：彭莉、朱跃红、杨文元、邓春莉、周朝华、周蓉、赵友刚、王强、张银、李 堰军、罗磊。 本文件首次制定发布。 III DB5104/T 51.9—2021 放心舒心消费环境建设规范 第 9 部分：养老机构 1 范围 本文件规定了放心舒心消费环境建设的养老机构的术语和定义、基本条件、建设要求、评价与改进 等要求。 本文件适用于放心舒心消费环境建设的养老机构建设工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15565 图形符号 术语 GB/T 29353 养老机构基本规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 DB 5104/T 51.1 放心舒心消费环境建设规范 第1部分：通则 3 术语和定义 本文件没有术语和定义。 3.1 养老机构 是指依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的机构，包括 营利性养老机构和非营利性养老机构。 3.2 营利性养老机构 是指由政府以外的企业、个人及其他社会组织投资建立的，专为老年人的老年生活提供居住、日常 照料等生理需求服务，并向其提供医疗保健及精神慰藉服务来满足其心理需求进行营利活动，获取利益 的一种综合性养老机构。 3.3 非营利性养老机构 指提供公益性社会服务、不以营利为目的且盈余不在举办者及成员中分配的养老机构。 4 基本条件 参与放心舒心消费环境建设的养老机构应满足DB 5104/T 51.1中4规定的条件。 1 DB5104/T 51.9—2021 5 通用要求 参与放心舒心消费环境建设的养老机构应满足DB 5104/T 51.1中5.3通用基本要求。 6 建设要求 6.1 管理规范 6.1.1 养老机构在管理上应符合 GB/T 29353 的要求。 6.1.2 养老机构应建立管理组织架构，明确相应的职责。建立安全管理机制，制定相关应急预案。制 定相关的制度，包括但不限于： a) 老年人服务合同管理制度； b) 各类人员的聘用、培训管理制度，职业健康制度、岗位资质审核制度、绩效考核制度； c) 财务管理制度； d) 设施、设备及用品的购置、使用、维保、报废等管理制度； e) 外包服务质量管理和监督机制； f) 老年人健康评估制度、入住档案和健康档案管理制度； g) 消费安全管理制度。 6.1.3 应制定以下规范： a) 服务规范，明确服务内容及质量要求； b) 服务提供规范，明确提供服务的时间、地点、内容、环节、程序等； c) 服务质量控制规范，根据质量控制指标，明确不合格服务的预防措施，制定服务质量的评价及 改进办法。 6.2 设施设备 6.2.1 6.2.1.1 6.2.1.2 6.2.1.3 6.2.2 6.2.2.1 6.2.2.2 6.2.2.3 6.2.2.4 6.2.2.5 6.2.3 环境设施 建筑总体设计应符合 JGJ 450 的要求。 应按 GB/T 15565 中标志及其应用要求设置相应场所标识图案。 无障碍设施符合应符合 GB/T 10001.9 的要求。 居室（含照料单元） 老年人居室内床位平均可使用面积不低于 6 ㎡，单人间居室使用面积不低于 10 ㎡。 居室设施应满足基本的安全和使用需求。 居室内的设施配置包括但不限于设有冰箱或洗衣机、电视。 居室卫生间满足基本的安全和使用需求。 居室和照料单元的空间尺度宜人，具有家庭化氛围，空间元素丰富，色彩搭配协调。 卫生间、洗浴空间 6.2.3.1 公共卫生间如厕区设有扶手，且形式、位置合理。 6.2.3.2 公共卫生间设有紧急呼叫设备。 6.2.3.3 洗浴空间（包括公共洗浴空间和老年人居室内的洗浴空间）满足老年人基本的安全洗浴需求 6.2.3.4 洗浴空间（包括公共洗浴空间和老年人居室内的洗浴空间）的浴位空间宽敞，可容纳护理人 员在旁辅助老年人洗浴。 2 DB5104/T 51.9—2021 6.2.4 就餐空间（含厨房） 6.2.4.1 设有公共就餐空间，整体环境干净整洁。 6.2.4.2 公共就餐空间餐位数量充足，能满足老年人的用餐需求。 6.2.4.3 公共就餐空间位置便于老年人到达，与厨房备餐间或餐梯邻近，能保证送餐流线顺畅、近便。 6.2.4.4 厨房满足卫生防疫要求，环境明亮、整洁、无异味。 6.2.4.5 厨房与老年人居住活动范围适当隔离，或采取必要措施，在噪音、气味、视线和温度等方面 不干扰老年人的居住和活动。 6.2.5 洗涤空间 6.2.5.1 6.2.5.2 6.2.6 接待空间（含门厅） 6.2.6.1 6.2.6.2 6.2.7 接待空间位置明显，易于看到。 门厅设有服务台、值班室等，能提供接待管理、值班咨询等服务。 活动场所 6.2.7.1 6.2.7.2 6.2.7.3 6.2.8 活动场所满足老年人基本的活动需求。 活动场所丰富多元，满足老年人多样化的活动需求。 设有能够满足机构内人员集体活动（如联欢会）的大型文娱健身用房（多功能厅）。 储物间（含库房） 6.2.8.1 6.2.8.2 6.2.8.3 6.3 设有公共洗衣空间，或通过外包服务满足老年人的洗衣需求。 设有专门的污洗空间。污洗空间临近污物运输通道或污物电梯，便于污物运送。 设有集中储物空间（库房）。 储物间数量（或面积）充足，机构内未出现物品随意堆放、影响美观及安全疏散的现象。 储物间（库房）干净整洁。 服务规范 6.3.1 6.3.1.1 6.3.1.2 6.3.1.3 6.3.2 6.3.2.1 6.3.2.2 6.3.2.3 6.3.2.4 6.3.2.5 6.3.3 6.3.3.1 6.3.3.2 出入院服务 应提供入院评估、入院手续办理及出院手续办理服务。 评估人员经过评估培训，掌握评估知识和技能。 评估内容至少包括老年人日常生活活动能力、精神状态、感知觉与沟通