ICS 03.080 CCS A 12 黑 DB23 龙 江 省 地 方 标 准 DB 23/T 3029—2021 药品零售连锁企业销售服务指南 2021 - 12- 16 发布 黑龙江省市场监督管理局 2022 - 01 - 15 实施 发 布 DB23/T 3029—2021 目  次 前言................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 服务总则......................................................................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 守法......................................................................................................................................................... 2 诚信......................................................................................................................................................... 2 创新......................................................................................................................................................... 2 制度建设......................................................................................................................................................... 2 5 5.1 5.2 质量管理体系......................................................................................................................................... 2 质量管理制度和操作规程.....................................................................................................................2 人员管理......................................................................................................................................................... 3 6 6.1 6.2 6.3 6.4 职业道德................................................................................................................................................. 3 仪容仪表................................................................................................................................................. 3 从业要求................................................................................................................................................. 3 培训要求................................................................................................................................................. 3 岗位职责......................................................................................................................................................... 4 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 连锁门店店长......................................................................................................................................... 4 执业药师................................................................................................................................................. 4 其他药学技术人员................................................................................................................................. 4 门店质管员............................................................................................................................................. 4 收款员..................................................................................................................................................... 5 服务环境......................................................................................................................................................... 5 8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 营业场所................................................................................................................................................. 5 药品陈列................................................................................................................................................. 5 设施设备................................................................................................................................................. 5 公示和标识............................................................................................................................................. 6 环境卫生...................................................................