ICS 03.080.01 CCS A 01 呼 1501 和 浩 特 市 地 方 标 准 DB1501/T 0019—2021 党政机关会议服务评价规范 Standard for evaluation of conference services of government affairs 2021-12-30 发布 2022-01-30 实施 呼 和 浩 特 市 市 场 监 督 管 理 局   发 布 DB1501/T 0019—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由呼和浩特市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：呼和浩特市机关事务管理局、内蒙古自治区质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：魏晓东、王斌、张泽霞、吴迪、闫静、蒋柠、吕慧枝、吕燕卿。 I DB1501/T 0019—2021 党政机关会议服务评价规范 1 范围 本文件规定了各级党政机关会议服务评价的原则、评价组织、评价方式、评价内容、评价应用等内 容。 本文件适用于党政机关会议服务评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 30520 会议分类和术语 DB15/T 2008—2020 党政机关会议服务规范 3 术语和定义 GB/T 30520 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 会议 meeting 在特定的时间和空间，通过讲话、发言、讨论、答辩、观摩、演示、商议、表决等多种形式以达到 安排工作、议事协调、交流信息、政策宣传、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。 [来源：GB/T 30520—2014，3.11] 3.2 会议服务 conference services 为党政机关提供会议预定、接待、保障的服务工作。 4 评价原则 4.1 4.2 4.3 5 坚持公开、公平、公正的原则。 坚持科学性、适用性、可操作性的原则。 坚持以评促改、持续改进的原则。 评价组织 5.1 5.2 5.3 应成立评价领导机构，明确职责，负责组织实施会议服务评价活动。 成立评价小组，应由会议服务相关专业 3～5 名评价人员组成。 评价人员应经过熟练掌握会议服务相关业务知识。 1 DB1501/T 0019—2021 6 评价方式 6.1 单位内部评价，突出日常工作，对发现的问题通过现场打分、现场拍照、现场指导等方式及时记 录并书面通知评价对象。 6.2 会议主办方评价，对会前设施设备和会场整体准备，会中服务人员精神面貌与服务进行评价。 6.3 评价采用百分制，从高到低分别为：90 分及以上为优秀等级；76～89 分为良好等级；60～75 分 为合格等级；60 分以下为不合格等级。会议服务评价指标和分值见附录 A。 7 评价内容 评价内容为DB15/T 2008—2020中第4、5、6章中规定的服务要求，应按照附录A会议服务评价指标 体系进行量化赋分。 8 评价应用 8.1 8.2 2 可作为服务质量好坏评价的参考依据。 通过评价结果的运用，推进机关会议的管理，改进服务流程。 DB1501/T 0019—2021 A A 附 录 A （规范性） 会议服务评价指标和分值 表A.1规定了会议服务评价指标和分值。 表 A.1 会议服务评价指标和分值 评价内容 序号 1 组织 管理 2 评价指标 分值 得分 建立与会议服务相对应的各类组织机构，明确各部门和岗位工作职责和权限。为各岗位建立服务流程和技 术规范，并在工作中贯彻落实。 建立完善的机关会议服务管理制度，包括：安全管理、档案管理、设备操作、会议接待、礼宾培训、环境 卫生等规章制度。 3 建立与相关部门有效的沟通机制，确保会议有序进行。 设施 设备 用品 基本要求 1 会场应具备基本的桌椅、扩声、灯光、电子屏系统，特殊会议场所应具备投票、表决、签到、保安和视频 会议系统。 0.5 7 会场应提供垃圾分类设施、标识。 0.5 8 会场设备设施系统应符合国家和行业规定的设计标准，设施设备供应商宜具备质量管理体系认证和环境管 理体系资格证书。 0.5 10 明确维保责任，保证维护保养设施的安全技术性能符合安全要求。 0.5 11 应配备会议服务管理人员，负责工作对接、会议监管和设备管理。 1 12 会议服务人员上岗前需接受系统培训。 1 15 1 0.5 会议服务人员着装规范、标识鲜明、用语礼貌，熟悉会议礼仪和礼宾常识。具体按照DB15/T 2008—2020 中附录B要求执行。 16 应建立会议预订、会议要求、参会人员、会议时间的信息化管理系统。 1 管理 18 应建立会议类型、标准、规格的数据分析系统。 0.5 19 应建立服务案例分析平台。 20 1 2 信息 17 应建立会议室使用内部查询系统。 急 0.5 9 定期检查、报修、保养设施设备用品，并做好相应记录。 管理 14 每年至少开展一次培训，可采用专家授课、定期演练、考试等多种形式。 与应 1 6 会场应提供环保可再生的服务用品。 人员 13 会议服务人员培训合格后上岗，需了解会议服务政策法规、熟悉会议场地及其他基本情况。 安全 1 0.5 4 建立科学、合理的服务质量体系，对服务资源、服务过程、服务监督与改进进行管理。 5 2 0.5 应制定消防疏散应急预案、设备保障应急预案、自然灾害应急预案等突发事件应急预案，成立应急处置小 组。 21 应在会议室显著位置定制安全疏散示意图。 1 0.5 22 每年应至少开展一次安全隐患排查，并及时进行整改。 1 23 应做好安全事故和自然灾害的防控措施。 0.5 24 每年应至少组织一次服务人员进行安全知识、应急救援知识教育和实战演练。 0.5 25 应建立安全巡查制度，配备足够的应急处置队伍和应急装备、器材。 0.5 26 应具有完善的视频监控系统、消防设施设备和安全防范设施设备，由专业人员负责操作。 0.5 3 DB1501/T 0019—2021 表A.1 会议服务评价指标和分值（续） 27 保密 措施 涉密会议应安排在会议设施设备符合保密管理要求和保密技术标准的涉密会议室进行，应根据涉密级别， 按照参会方的保密要求，应提供涉密安全设备。 28 会议期间不应使用手机、对讲机等无线通讯工具。 1 29 应建立会议保密制度，确定保密责任人，定期开展全员保密教育，明确保密纪律。 1 30 服务人员上会期间不应使用手机、对讲机等无线通讯工具。 1 31 参与会议服务保障人员应通过政治审查，入职前签订保密协议，并参加保密技能培训。 2 32 受理预订信息，了解会议类型、召开时间、地点、人数、接待规格、会议流程、会议联系人及重要参会 人员需求。会议预订记录表参见附件D中表D.1。 33 会议预定采取内部局域网的形式，重要或涉密会议使用纸质通知单。 会议 预订 共性 准备 34 收到服务通知后，应在30 min内制定服务方案，大型会议应在主办方确定会议相关事宜后1 h内制定服务 方案。 2 0.5 1 35 大型会议分别在会前24 h、会前2 h主动与主办方沟通，确认无更改要求。 0.5 36 了解会议所需音频、视频设备类型和数量，确定设备摆放位置和其他特殊需求。 0.5 人员 37 根据会议规格、会场所在区域分配工勤员接受任务并布置会场。 2 组织 38 会议开始前30 min，服务人员按照会议接待任务分工进行准备工作。 2 会议 服务 会前 1 39 会议开始前1 d向主办方提供会场座位图，提前1 h摆好台型，应在会前1 h完成会场清洁工作。 1.5 40 地面、会议桌、椅子、抽屉等地方无污迹、无灰尘，玻璃保持明亮洁净，设备用品无损坏。 1.5 41 会场、房间空气清新无异味，宜使用自然通风。 1 42 供热和供冷季节应提前1 d检查相关设备能否正常运行，并于会议开始前1 h开窗通风。 1 会场 布置 43 要求 44 会前40 min完成会场物品摆放，茶杯、桌椅等保持横、竖、斜一条线，所有用品名称和标识面向参会人 员。 会前应逐个开关灯光，检查其照明效果。主席台灯光应单独检查开放投影时的灯光效果，同时检查灯光 对主席台人员的照射。灯盏应无损，亮度与颜色应协调一致。 45 需要摄影或摄像时，应提前安排器械架设位置。 46 音响设备应提前1 h检查。会标应提前1 h打开，会议开始前15 min应再次检查确认。 47 召开常规会议时，应及时布置调试音频设备，根据会场需求摆放调试话筒，以保证会议效果。 设施 48 设备 布置 49 与调 试 50 对电视电话会议及使用多媒体会议，会议服务承办方会前应与会议主办方对接，提前按会议议程调试好 音频、视频设备，按要求做好录音录像工作。 应在会前24 h完成设备调试，并于会前40 min复试。大型会议应提前一天完成会场布置，临时会议应提 前2 h布置完毕。 无线话筒信号接收器应充分考虑信号覆盖范围，确保电池电量充足，重大活动应准备备用话筒；音响声 音大小合适，无杂音。 51 播放视频资料时，播放设备与显示设备应正确连接，画面显示正常。 1.5 1 0.5 1 0.5 0.5 1 0.5 0.5 引领 52 服务人员应着统一工作服提前30 min在会场门口迎候，指引参会人员做好签到并引领参会人员至会议室。 1 服务 53 参会人员到齐后，服务人员应及时关闭会场门，并站立值守，避免无关人员影响会议进行。 4 1 DB1501/T 0019—2021 表A.1 会议服务评价指标和分值（续） 茶水 服务 会中 服务 设备 保障 会场 巡查 引导 退场 54 会后 要求 整理 遗物 品处 理 涉密会议 为参会人员续一次水，可根据会议议程及参会人员喝水进度适时调整续水时间间隔。 2 55 会场及公共区域温度应调节适宜，夏季空调温度设置不得高于26℃；冬季空调温度设置不得低于20℃。 2 56 应观察与会人员动态，满足与会人员的需求，如传递麦克风、提供记录用纸和笔等。 1 57 有临时参会人员，为其提供座椅、饮水及其他与会议有关的服务。 1 58 根据会议时间、参会人数、会场温度，及时进行自然通风或设备通风换气，确保空气清新、温度适宜。