ICS 03.080.01 CCS A 220 安 34 3 徽 省 地 方 标 准 DBB34/T 404 49—2021 美 美发行 美容美 行业预 预付卡管理要 要求 Requirem ment for manageme m ent of prep paid card in n beauty aand hair saalons 2021 - 09 - 30 发布 发 2021 - 10 1 - 30 实施 实 安徽省市场 安 场监督管理 理局 发 布 DB34/T 4049—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省美容美发行业协会提出。 本文件由安徽省商务厅归口。 本文件起草单位：安徽白厦美容美发集团有限公司、太和县京都健康管理有限公司、利辛县铭创生 物科技发展有限公司、安徽省美容美发行业协会、合肥庐阳区小世界美容美发店、合肥市蜀山区黑白秀 万达广场美发形象设计、安庆市含羞草美容美发有限公司、滁州市南谯区胜男美容养生会所、六安市金 安区曙霞美容美发店、黄山市屯溪区大拇指美容养生黄山中路店。 本文件主要起草人：郑家翠、张杰、叶建英、余辉、张看、代洪雷、谈家营、张国勤、杨庆梅、候 秀华、盛恩华、刘加俊、高丽薇。 I DB34/T 40449—2021 美容 容美发行业 业预付卡 卡管理要 要求 1 范围 本文件 件规定了美容美发行业发行 行的单用途商 商业预付卡管 管理的基本要 要求、发售流 流程、投诉处 处理。 本文件 件适用于对依法登记的美容 容美发经营机 机构发行的单 单用途商业预 预付卡（以下 下简称“预付 付卡”）的 管理。 2 规范性引 引用文件 下列文 文件中的内容通过文中的规 规范性引用而 而构成本文件 件必不可少的 的条款。其中 ，注日期的引 引用文件， 仅该日期对 对应的版本适 适用于本文件；不注日期的 的引用文件，其最新版本 本（包括所有 有的修改单）适 适用于本 文件。 SB/T 111010 单用途商业预付卡 卡发行服务规 规范 3 术语和定 定义 下列术 术语和定义适 适用于本文件。 3.1 单用途 途商业预付卡 卡 single-pu urpose commmercial pre epaid card 在安徽 徽省境内从事美容美发行业 业的机构所发 发行的，仅限 限于在本机构 构或本机构所属 属集团或同一 一品牌特 许经营体系 系内服务的预 预付凭证，包括 括以磁条卡、 、芯片卡、纸 纸券等为载体 体的实体卡，以及以密码，信息数 据等为载体 体的虚拟卡。 [来源：SB/T 11080—2014，3. .1.1，有修改 改] 3.2 发卡机 机构 card issuers 发行单 单用途商业预 预付卡的从事美 美容美发服务 务的经营机构 构。 4 基本要求 求 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 2 场所、 、设施要求 应有 有可保障经营 营需要的固定 定﹑合法经营 营场所与相应 应的设施设备。 应有 有安全可靠、可追溯的预 预付卡业务管 管理系统。 人员要 要求 应配 配备相适应的 的服务人员、财务管理人 人员和业务系 系统管理人员。 服务 务人员应具备 备满足其岗位 位的相关技能 能和健康要求 求。 财务 务管理人员应 应具备相应的 的财务管理能 能力。 业务 务系统管理人 人员应具备良 良好的系统管 管理能力，可 可保障系统安全、稳定地运 运营。 管理要 要求 DB34/T 4049—2021 4.3.1 应有完整的预 预付卡管理制 制度、人员培 培训制度、投 投诉处理制度 度及服务流程 程。 4.3.2 应对服务人员 员、财务管理 理人员以及业 业务系统管理 理人员进行与 与其工作内容 容相应的培训 训。 4.3.3 预付卡的发行 行应与发卡机 机构的服务能 能力相适应。 4.3.4 发卡机构应对 对预收资金进 进行严格管理 理。预收资金 金仅可用于发卡 卡企业主营业 业务，不得用 用于不动产、 股权、证 证券等投资及 及借贷。 5 发售流程 发行登记 5.1 5.1.1 宜在美容美发 发行业协会对 对预付卡发行 行计划和相关 关情况进行登 登记。 5.1.2 登记信息真是 是完整，内容 容包含但不限 限于：机构证 证照、服务能 能力、发卡类 类别、发卡额 额度及发卡规 规 模等。 5.2 发行 5.2.1 销售管理 应公示预付卡 卡服务内容并 并履行提示告 告知义务，应 应购卡人要求 求签订购卡协 协议。 5.2.1.1 发卡机构应 记名预付卡和 和一次性购买 买 1 万元（含 含）以上不记 记名预付卡的 的单位或个人 人进行实名制 制 5.2.1.2 应对购买记 登记，登 登记信息包括 括但不限于购 购卡人姓名、 手机号码等。登记信息应 应被发卡机构 构保存 5 年以 以上。 5.2.1.3 单张记名预 预付卡限额不 不得超过 50000 元，不记名预付卡限额 额不超过 10000 元。 账户管理 5.2.2 为持卡人提供 供登记、充值 值、查询、换 发、延期、挂 挂失、转让、退卡等服务 务，并将交易 易处理结果主 主 应为 动告知持 持卡人。 5.2.3 卡片管理 5.2.3.1 5.2.3.2 5.2.4 应设有效期； ；不记名卡有 有效期不应少 少于 3 年，记 记名卡可挂失 失。 记名卡不应 单张预付卡 卡充值后资金 金余额不得超 超过 5.2.1.3 3 规定的限额 额。 档案管理 立完善的顾客 客档案，保证 证顾客档案的 安全性，对持 持卡人身份信 信息和交易信 信息保密，除 除法律另有规 规 建立 定外，不 不得向第三方 方提供。 5.2.5 系统管理 保证系统运营 营的安全性和 和稳定性，定 定期对系统进 进行信息备份。 应保 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 用卡服务 提供相应的预 预付卡售后服 服务承诺，严 严格按照服务 务承诺进行兑 兑付。 应向持卡人提 在持卡人兑付 付商品或服务 务时，应做到 到诚实守信，不欺诈、不 不隐瞒。 发卡机构应对 对预付卡有效 效期满，卡内 内尚有余额的 的持卡者提供 供激活、换卡 卡等配套服务 务。 如发卡企业将 将店面转让， ，应提前告知 知持卡人，为 为持卡人提供 供退卡服务或 或者签订转卡 卡协议。 如持卡人因居 居住地变化、 、身体健康等 等客观原因需 需要转让或退 退卡的，发卡 卡企业应当允 允许。 办理退卡（注 注销）时，发 发卡机构在扣 扣除合理成本 本后不得收取 取额外费用， 应要求退卡 卡人出示有效 效 3 DB34/T 40449—2021 应退至退卡人 身份证件，并留存退卡人姓名、有效 效身份证件号 号码、退卡卡 卡号、金额等 等信息，资金应 人本人银 行账户内，并留存银行账户信息。 5.3.7 突发 发疫情或自然 然灾害等特殊 殊情况，应在 在符合安全经 经营的前提下，为持卡人提 提供用卡服务 务。 5.3.8 其他 他服务内容应 应符合 SB/T 11010 的要求 求。 6 投诉处理 理 6.1 6.2   4 应自觉 觉接受和配合 合行业主管部 部门和美容美 美发行业协会 会的管理和监督。 应在店 店内张贴专用 用投诉热线，持卡人可通 通过专用投诉 诉热线进行投诉。 DB34/T 4049—2021 参 考 文 献 [1] SB/T 110800—2014 单用途商业预 单 预付卡术语 [2] SB/T 11081—2014 单用途商业预 单 预付卡业务系统规范 [3] 《单用途商 商业预付卡管 管理办法（试 试行）》（商务部令2012年 年第9号） [4] 《国务院办 办公厅转发人 人民银行监察 察部等部门关 关于规范商业 业预付卡管理 理意见的通知 知》（国办发 发 〔2011〕25号） 5